Política de correcciones

Compromiso

Publicamos información que afecta la reputación de empresas y profesionales y las decisiones económicas de los usuarios. Cuando esa información es incorrecta, corregirla con rapidez y dejar constancia no es cortesía: es la condición para que el resto del sitio sea creíble. Esta política describe qué corregimos, cómo reportar un error y qué plazos aplicamos.

Qué cubre esta política

• Contenido editorial: fichas de agencias y corredores, guías, comparativas, artículos.
• Datos estructurados de perfiles: licencias, afiliaciones, direcciones, estados de verificación.
• Errores de cálculo o de sistema: una calificación o Trust Score mal computado por un defecto técnico, una etiqueta de patrocinio ausente, una reseña atribuida al perfil equivocado.

Qué no cubre: el desacuerdo con una opinión (editorial o de un reseñador), el desacuerdo con la metodología publicada, o la solicitud de retirar una reseña legítima. Las disputas sobre reseñas se tramitan por el mecanismo de reporte de la Política de reseñas, no como correcciones.

Cómo reportar un error

Escriba a contact@panamarealestatereviews.com con asunto "Corrección" indicando:

1. la URL exacta de la página;
2. el dato o afirmación que considera incorrecto, citado textualmente;
3. cuál sería la versión correcta;
4. la evidencia: documento, registro público, enlace verificable. Para datos de licencia o societarios, el documento oficial correspondiente.

Los reportes sin evidencia se evalúan igualmente, pero un reporte documentado se resuelve mucho más rápido.

Plazos

• Acuse de recibo: dentro de 3 días hábiles.
• Errores graves (licencia atribuida incorrectamente, perfil confundido con otro, acusación factual errónea, etiqueta de patrocinio faltante): evaluación prioritaria; si el error se confirma, corrección en cuanto se verifica, normalmente dentro de 5 días hábiles del reporte. Cuando un error grave está en evaluación y el daño potencial es alto, podemos anotar provisionalmente el contenido como "en revisión" mientras decidimos.
• Errores menores (erratas, datos secundarios desactualizados): dentro de 15 días hábiles.
• Si necesitamos más tiempo para obtener evidencia, se lo comunicamos a quien reportó.

Cómo corregimos

• Errores sustantivos —los que pudieron cambiar la percepción de un perfil o una decisión del lector— se corrigen en el texto y llevan una nota de corrección visible con fecha, indicando qué decía antes y qué cambió.
• Errores de cálculo del sistema se corrigen recalculando; si el defecto afectó a varios perfiles, lo indicamos en el sitio y recalculamos todos los afectados, no solo el reportado.
• Erratas y errores de formato sin efecto sustantivo se corrigen sin nota.
• No eliminamos páginas para esconder errores: la corrección deja rastro.

Qué no negociamos

Las correcciones se deciden únicamente contra la evidencia. No se aceleran ni se conceden a cambio de contratar publicidad, ni se deniegan a quien no anuncia. Las amenazas legales no sustituyen a la evidencia: un requerimiento de abogado recibe la misma pregunta que cualquier reporte —¿cuál es el dato incorrecto y cuál es la prueba?—, aunque lo tratamos con la prioridad de un error grave.

Escalamiento

Si reportó un error y no está de acuerdo con nuestra resolución, puede escalar respondiendo al mismo hilo con la mención "Escalamiento". El caso lo revisa una persona distinta de quien tomó la primera decisión, con respuesta dentro de 10 días hábiles. La vía completa de disputas está descrita en la página de Contacto.

Registro

Mantenemos un registro interno de correcciones sustantivas (fecha, página, error, resolución). Las notas de corrección visibles en las páginas afectadas son el registro público.