Cómo calificamos a los corredores
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Personas, no marcas
Los corredores se califican con el mismo sistema de dos métricas que las agencias —calificación de estrellas ponderada y Trust Score de 0 a 100— pero aplicado a la persona, no a la empresa donde trabaja. La razón es práctica: en Panamá la experiencia del cliente depende sobre todo del corredor individual, y un mismo profesional puede cambiar de agencia sin que cambie su forma de trabajar. Las reseñas de un corredor lo siguen a través de esos cambios.
Un corredor y su agencia tienen perfiles separados: una reseña puede referirse al corredor, a la agencia, o registrarse en ambos si describe a los dos.
Calificación: el mismo promedio bayesiano
La calificación mostrada no es el promedio simple de las reseñas. Aplicamos un promedio bayesiano con media previa de 4.0 y peso previo de 8 reseñas:
calificación = (4.0 × 8 + suma de calificaciones reales) / (8 + número de reseñas)
Esto importa más aún en corredores que en agencias, porque los corredores individuales suelen tener pocas reseñas: sin corrección bayesiana, cualquier corredor con una sola reseña de 5 estrellas encabezaría los listados por delante de profesionales con años de historial. Con la corrección, tres reseñas perfectas rinden ≈4.27 y la calificación solo se acerca a 5 acumulando volumen consistente. Solo cuentan reseñas aprobadas en moderación.
Trust Score del corredor
Los pesos son los mismos que para las agencias; lo que cambia es qué acredita cada componente:
| Componente | Peso | Qué mide en un corredor |
|---|---|---|
| Licencia verificada | 20 | Licencia de corredor de bienes raíces vigente a nombre de la persona |
| Identidad verificada | 15 | Documento de identidad y correspondencia con la licencia |
| Perfil reclamado | 10 | El propio corredor controla y mantiene su perfil |
| Proporción de reseñas verificadas | 15 | Reseñas con evidencia documental de la transacción |
| Volumen de reseñas | 10 | Cantidad total de reseñas aprobadas |
| Recencia | 10 | Actividad y reseñas recientes |
| Capacidad de respuesta | 10 | Responde reseñas y consultas en plazos razonables |
| Completitud del perfil | 10 | Zonas, especialidad, idiomas, trayectoria documentada |
| Penalización de moderación | hasta −25 | Fraude en reseñas, evidencia falsa, abuso de reportes |
La licencia pesa 20 puntos —el componente más grande— porque en el mercado panameño la diferencia entre un corredor licenciado y un intermediario informal es la diferencia central que un cliente necesita conocer. Un perfil sin licencia acreditada nunca puede superar 80 puntos, por diseño.
Corredores que cambian de agencia
Cuando un corredor verificado se muda de agencia, su calificación y sus reseñas permanecen en su perfil personal. Actualizamos la afiliación al recibir evidencia del cambio; mientras la afiliación esté sin confirmar, el componente de recencia lo refleja. Las reseñas históricas indican en qué agencia trabajaba el corredor cuando ocurrió la experiencia.
Orden de los listados y publicidad
Los listados orgánicos de corredores se ordenan por los criterios visibles en cada página (Trust Score, calificación, filtros de zona o especialidad). Las ubicaciones patrocinadas están siempre etiquetadas, ocupan espacios separados y no alteran ni el orden orgánico ni ninguna métrica. Ningún corredor puede pagar para eliminar reseñas ni para atenuar una penalización de moderación.
Ajustes manuales: no
No ajustamos a mano la calificación ni el Trust Score de ningún corredor. La intervención humana existe solo en dos puntos con política publicada: la moderación de reseñas (antes de publicar) y la revisión de evidencia de verificación. Los cambios de metodología se anuncian, se fechan y se aplican a todos los perfiles por igual.