Política de reseñas
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Quién puede escribir una reseña
Puede reseñar cualquier persona que haya tenido una experiencia real y directa con la agencia o el corredor: como cliente comprador, vendedor, arrendatario, arrendador o como contraparte en una negociación. No aceptamos reseñas de empleados o exempleados sobre su propio empleador, de competidores, ni de personas que actúan por encargo de la empresa reseñada o de un tercero.
Una reseña describe una experiencia; no es el canal para denuncias legales (para eso están las autoridades competentes) ni para disputas contractuales en curso que la reseña pretenda presionar.
Moderación previa a la publicación
Ninguna reseña se publica automáticamente. Todas pasan por moderación antes de aparecer en el sitio. En moderación revisamos:
- que la reseña describa una experiencia concreta y de primera mano;
- que no contenga insultos, amenazas, datos personales de terceros (teléfonos, direcciones exactas, documentos de identidad) ni contenido discriminatorio;
- que no sea spam, contenido promocional o texto duplicado;
- señales de fraude: patrones de reseñas coordinadas, cuentas creadas en ráfaga, incentivos detectados.
La moderación evalúa forma y autenticidad, no el sentido de la opinión: no rechazamos reseñas por ser negativas, ni las aprobamos por ser positivas. Las reseñas críticas bien fundamentadas son exactamente el contenido que la plataforma existe para proteger.
Reseñas verificadas
Una reseña puede marcarse como verificada cuando el autor aporta evidencia documental de la relación (por ejemplo: contrato de promesa de compraventa, contrato de arrendamiento, comprobante de pago de comisión, correspondencia sustancial con la agencia). La evidencia se usa solo para verificar y permanece privada: no se publica ni se comparte con la empresa reseñada.
Las reseñas verificadas pesan más: la proporción de reseñas verificadas de un perfil aporta hasta 15 puntos de su Trust Score.
Reseñas incentivadas
No permitimos reseñas a cambio de pagos, descuentos, sorteos o cualquier beneficio, ni cuando el incentivo lo ofrece la empresa reseñada ni cuando lo ofrece un tercero. Detectar incentivación es causal de rechazo y, si es sistemática, de penalización de moderación al perfil beneficiado (hasta -25 puntos de Trust Score).
Respuestas de las empresas
Una agencia o corredor puede responder públicamente a una reseña solo si ha reclamado su perfil mediante el proceso de verificación de identidad. Las respuestas pasan por la misma moderación de forma que las reseñas: sin insultos, sin datos personales del reseñador, sin amenazas legales usadas como intimidación.
Lo que una empresa no puede hacer, pague lo que pague: eliminar una reseña, editarla, esconderla o alterar el orden en que aparece. No existe ningún producto ni acuerdo comercial que ofrezca eso.
Reportar una reseña
Cualquier usuario o empresa puede reportar una reseña que considere falsa o infractora. El reporte debe indicar el motivo concreto y, si alega falsedad, aportar elementos verificables (por ejemplo: constancia de que no existe registro de esa persona como cliente). Reevaluamos la reseña y, si corresponde, pedimos al autor evidencia adicional. El resultado posible es: se mantiene, se mantiene con la marca de verificación retirada, o se retira. Informamos el resultado a quien reportó.
Reportar en masa reseñas legítimas para saturarnos es en sí mismo una infracción de moderación.
Edición y eliminación por el autor
El autor puede editar su reseña (vuelve a moderación) o eliminarla en cualquier momento desde su cuenta. Si elimina su cuenta, sus reseñas se eliminan o se anonimizan según lo descrito en la Política de privacidad.
Consecuencias del fraude
Las reseñas fraudulentas se eliminan, las cuentas involucradas se suspenden y los perfiles de empresa que se beneficiaron de fraude comprobado reciben penalización de moderación en su Trust Score. Los casos graves y documentados pueden señalarse públicamente en el perfil.
Verificación de identidad: por qué la pedimos y qué publicamos
Esta plataforma no acepta reseñas anónimas. Antes de que una reseña pueda publicarse, quien la escribe debe facilitarnos:
- su nombre y apellido legales;
- una dirección de correo verificada;
- su país de residencia;
- la inmobiliaria y/o el corredor con quien realmente trató;
- el tipo de servicio o contrato y la fecha en que ocurrió;
- opcionalmente, una referencia de contrato o factura y documentación de apoyo.
Quien escribe debe además aceptar una declaración escrita en la que confirma que fue realmente cliente, que su relato es veraz y se basa en su experiencia directa, y que entiende que publicar afirmaciones falsas sobre una empresa a sabiendas puede tener consecuencias legales. El texto exacto aceptado se conserva, con versión y fecha, junto a la reseña.
Qué se publica
Se publica con cada reseña: el nombre y la inicial del apellido, el país, la inmobiliaria y/o el corredor con quien trató, el tipo de servicio, el mes de la gestión y el nivel de verificación.
Qué no se publica nunca
Nunca se publica, bajo ninguna circunstancia: el apellido completo, el correo electrónico, el teléfono, la fecha exacta del contrato, referencias de contrato o factura, documentos de identidad ni ningún documento de la transacción aportado como prueba. Todo ello se conserva de forma privada y solo es accesible para nuestro equipo de moderación y, cuando exista requerimiento legal, para la autoridad competente.
Publicar el correo o los documentos de identidad de quien reseña vulneraría la normativa de protección de datos y lo expondría a acoso. Por eso no lo hacemos, ni siquiera a petición de la empresa reseñada.
Por qué conservamos la identidad completa
Conservar el registro completo de identidad y de la transacción es lo que nos permite respaldar una reseña publicada. Si una empresa afirma que una reseña es falsa o que su autor nunca fue cliente, podemos contrastar el relato con lo que tenemos archivado en lugar de suponer. Los registros se conservan cinco años y después se eliminan.
Si usted es una empresa y disputa una reseña
Las empresas reseñadas cuentan con una vía documentada que no depende de nuestra buena voluntad:
- Respuesta pública. Cualquier perfil reclamado puede publicar una respuesta oficial junto a la reseña. Siempre está disponible y nunca se cobra.
- Disputa formal. Puede disputar formalmente una reseña alegando que su autor no fue cliente, que contiene afirmaciones de hecho falsas, que es difamatoria o que expone datos personales. Toda disputa queda registrada con fecha y resultado.
- Nuestra comprobación. Contrastamos la reseña disputada con el registro de identidad y de la transacción que tenemos archivado, y podemos solicitar más pruebas a su autor.
- Resultado. Si el relato no puede sustentarse, o su autor no responde a una impugnación fundamentada, la reseña se elimina. Si queda sustentada, se mantiene y se le explica por qué.
No eliminamos una reseña por ser negativa, ni la eliminamos a cambio de pago. Eliminamos las reseñas no verificables, falsas, abusivas o que expongan datos personales.
Lo que no publicaremos
Se rechaza o elimina una reseña que contenga imputaciones de conducta delictiva presentadas como hecho probado, afirmaciones sobre terceros identificables que no pueden responder, datos personales de cualquier persona, o contenido que su autor no pueda vincular a una relación real con la empresa mencionada.
Las opiniones expresadas claramente como opinión —que un servicio pareció lento, que la comunicación fue deficiente, que no volvería a contratar a la inmobiliaria— están protegidas y no se eliminan solo porque la empresa objete.