Política de reseñas

Quién puede escribir una reseña

Puede reseñar cualquier persona que haya tenido una experiencia real y directa con la agencia o el corredor: como cliente comprador, vendedor, arrendatario, arrendador o como contraparte en una negociación. No aceptamos reseñas de empleados o exempleados sobre su propio empleador, de competidores, ni de personas que actúan por encargo de la empresa reseñada o de un tercero.

Una reseña describe una experiencia; no es el canal para denuncias legales (para eso están las autoridades competentes) ni para disputas contractuales en curso que la reseña pretenda presionar.

Moderación previa a la publicación

Ninguna reseña se publica automáticamente. Todas pasan por moderación antes de aparecer en el sitio. En moderación revisamos:

• que la reseña describa una experiencia concreta y de primera mano;
• que no contenga insultos, amenazas, datos personales de terceros (teléfonos, direcciones exactas, documentos de identidad) ni contenido discriminatorio;
• que no sea spam, contenido promocional o texto duplicado;
• señales de fraude: patrones de reseñas coordinadas, cuentas creadas en ráfaga, incentivos detectados.

La moderación evalúa forma y autenticidad, no el sentido de la opinión: no rechazamos reseñas por ser negativas, ni las aprobamos por ser positivas. Las reseñas críticas bien fundamentadas son exactamente el contenido que la plataforma existe para proteger.

Reseñas verificadas

Una reseña puede marcarse como verificada cuando el autor aporta evidencia documental de la relación (por ejemplo: contrato de promesa de compraventa, contrato de arrendamiento, comprobante de pago de comisión, correspondencia sustancial con la agencia). La evidencia se usa solo para verificar y permanece privada: no se publica ni se comparte con la empresa reseñada.

Las reseñas verificadas pesan más: la proporción de reseñas verificadas de un perfil aporta hasta 15 puntos de su Trust Score.

Reseñas incentivadas

No permitimos reseñas a cambio de pagos, descuentos, sorteos o cualquier beneficio, ni cuando el incentivo lo ofrece la empresa reseñada ni cuando lo ofrece un tercero. Detectar incentivación es causal de rechazo y, si es sistemática, de penalización de moderación al perfil beneficiado (hasta -25 puntos de Trust Score).

Respuestas de las empresas

Una agencia o corredor puede responder públicamente a una reseña solo si ha reclamado su perfil mediante el proceso de verificación de identidad. Las respuestas pasan por la misma moderación de forma que las reseñas: sin insultos, sin datos personales del reseñador, sin amenazas legales usadas como intimidación.

Lo que una empresa no puede hacer, pague lo que pague: eliminar una reseña, editarla, esconderla o alterar el orden en que aparece. No existe ningún producto ni acuerdo comercial que ofrezca eso.

Reportar una reseña

Cualquier usuario o empresa puede reportar una reseña que considere falsa o infractora. El reporte debe indicar el motivo concreto y, si alega falsedad, aportar elementos verificables (por ejemplo: constancia de que no existe registro de esa persona como cliente). Reevaluamos la reseña y, si corresponde, pedimos al autor evidencia adicional. El resultado posible es: se mantiene, se mantiene con la marca de verificación retirada, o se retira. Informamos el resultado a quien reportó.

Reportar en masa reseñas legítimas para saturarnos es en sí mismo una infracción de moderación.

Edición y eliminación por el autor

El autor puede editar su reseña (vuelve a moderación) o eliminarla en cualquier momento desde su cuenta. Si elimina su cuenta, sus reseñas se eliminan o se anonimizan según lo descrito en la Política de privacidad.

Consecuencias del fraude

Las reseñas fraudulentas se eliminan, las cuentas involucradas se suspenden y los perfiles de empresa que se beneficiaron de fraude comprobado reciben penalización de moderación en su Trust Score. Los casos graves y documentados pueden señalarse públicamente en el perfil.