Política de verificación
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Qué verificamos
La plataforma verifica tres cosas distintas, con evidencia documental en cada caso:
- Licencia profesional. Que un corredor cuenta con licencia de corredor de bienes raíces vigente en Panamá, y que una agencia opera con personal licenciado. La licencia verificada es el componente de mayor peso del Trust Score: 20 puntos.
- Identidad y existencia del negocio. Que la empresa existe legalmente (registro mercantil, aviso de operación) y que quien reclama el perfil está autorizado para representarla. Aporta hasta 15 puntos del Trust Score; la reclamación efectiva del perfil aporta 10 adicionales.
- Reseñas verificadas. Que el autor de una reseña tuvo la relación que describe, mediante documentos de la transacción (ver Política de reseñas).
La verificación se basa siempre en evidencia documental. Las autodeclaraciones no verifican nada: un perfil que afirma tener licencia pero no la acredita figura como no verificado.
Cómo verificar una licencia
El corredor o la agencia presenta el documento de licencia y un documento de identidad del titular. Contrastamos el número, el nombre y la vigencia; cuando existe fuente oficial consultable, contrastamos también contra ella. Una licencia vencida o suspendida no verifica, y una verificación previa se retira si la licencia deja de estar vigente.
Cómo reclamar un perfil
- La persona autorizada solicita la reclamación desde el perfil.
- Acredita el vínculo: correo corporativo del dominio oficial, documento societario que la faculte, o verificación equivalente cuando no existe dominio propio.
- Aporta los documentos del negocio: registro mercantil o equivalente y aviso de operación.
- Revisamos la evidencia y aprobamos o pedimos subsanación. Los intentos de reclamación fraudulenta se rechazan y se registran.
Un perfil reclamado puede responder reseñas, actualizar la información del negocio y recibir estadísticas. No puede editar, ocultar ni eliminar reseñas.
Qué pasa con la evidencia
- La evidencia permanece privada. Los documentos aportados para cualquier verificación no se publican, no se muestran a otras empresas ni a otros usuarios, y no se comparten con la parte reseñada.
- El acceso interno está limitado al personal que ejecuta la verificación.
- Conservamos la evidencia mientras la verificación que sustenta esté activa, y por un período limitado posterior para poder auditar decisiones y resolver disputas; después se elimina conforme a la Política de privacidad.
- El interesado puede pedir la eliminación anticipada de su evidencia; en ese caso la verificación que dependía de ella se retira.
Vigencia y re-verificación
La verificación no es permanente. Re-verificamos:
- licencias, en cada vencimiento conocido o al menos periódicamente;
- identidad de negocio, cuando hay indicios de cambio de control, cambio de razón social o inactividad prolongada;
- cualquier verificación, cuando recibimos un reporte fundado de que la evidencia era falsa.
La antigüedad de la información alimenta el componente de recencia del Trust Score (10 puntos): un perfil con datos frescos y actividad reciente puntúa mejor que uno idéntico pero estancado.
Evidencia falsa
Presentar documentos falsificados o adulterados tiene tres consecuencias: retiro inmediato de todas las verificaciones del perfil, penalización de moderación (hasta -25 puntos de Trust Score) y posible señalamiento del hecho en el perfil. Cuando la falsificación pueda constituir delito, nos reservamos el derecho de ponerla en conocimiento de las autoridades panameñas competentes.
Lo que la verificación no significa
Una insignia de verificación acredita hechos concretos —licencia vigente, existencia legal, relación documentada— en el momento de la revisión. No es una recomendación, no garantiza la calidad del servicio ni el resultado de ninguna transacción. Para evaluar calidad están las reseñas moderadas, la calificación ponderada y el Trust Score completo, cuya metodología es pública.