Cómo calificamos a las agencias
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Dos números, dos preguntas distintas
Cada perfil de agencia muestra dos métricas calculadas por la plataforma:
- La calificación de estrellas (1–5) responde: ¿qué tan buena fue la experiencia de los clientes?
- El Trust Score (0–100) responde: ¿cuánta confianza merecen los datos de este perfil y la operación de esta agencia?
Una agencia puede tener 4.8 estrellas con un Trust Score bajo (pocas reseñas, nada verificado, perfil sin reclamar) o 4.2 estrellas con un Trust Score alto (licencias verificadas, cientos de reseñas, muchas de ellas documentadas). Las dos lecturas juntas dicen más que cualquiera por separado.
La calificación: promedio bayesiano, no promedio simple
No mostramos el promedio aritmético de las reseñas. Usamos un promedio bayesiano ponderado con media previa de 4.0 y peso previo equivalente a 8 reseñas:
calificación = (4.0 × 8 + suma de calificaciones reales) / (8 + número de reseñas)
En la práctica: una agencia nueva con tres reseñas de 5 estrellas muestra ≈4.27, no 5.0. Una con doscientas reseñas y promedio real de 4.6 muestra ≈4.58. A medida que crece el volumen, la calificación mostrada converge al promedio real y la media previa deja de pesar.
Por qué lo hacemos así: el promedio simple premia a los perfiles con dos o tres reseñas perfectas —el escenario más fácil de fabricar— y castiga a las agencias con historial largo, donde alguna reseña mala es estadísticamente inevitable. El promedio bayesiano hace que el volumen y la consistencia importen.
Solo cuentan reseñas aprobadas en moderación. Las reseñas eliminadas por fraude se excluyen retroactivamente del cálculo.
El Trust Score: componentes y pesos
El Trust Score se compone de ocho factores con pesos públicos, más una penalización:
| Componente | Peso |
|---|---|
| Licencia verificada | 20 |
| Identidad y existencia del negocio verificadas | 15 |
| Perfil reclamado | 10 |
| Proporción de reseñas verificadas | 15 |
| Volumen de reseñas | 10 |
| Recencia (actividad y datos frescos) | 10 |
| Capacidad de respuesta (responde reseñas y consultas) | 10 |
| Completitud del perfil | 10 |
| Penalización de moderación | hasta −25 |
La penalización se aplica por infracciones comprobadas: reseñas incentivadas o fabricadas en beneficio del perfil, evidencia falsa en verificación, abuso del sistema de reportes. Es el único componente negativo y puede llevar el puntaje muy por debajo de lo que sugieren los demás factores — a propósito.
Cómo se ordenan los listados
Los listados y comparativas orgánicos se ordenan por los criterios que la página indique (Trust Score, calificación, volumen, filtros del usuario). Dos reglas fijas:
- Las ubicaciones patrocinadas están siempre etiquetadas como tales y viven en espacios separados del ranking orgánico. Pagar no mueve a nadie ni un puesto en los resultados orgánicos, ni mejora una décima de calificación.
- Nadie puede pagar para eliminar reseñas ni para suprimir la penalización de moderación.
Lo que el algoritmo no hace
- No ajustamos manualmente calificaciones ni puntajes de perfiles individuales; el equipo interviene solo vía moderación de reseñas y verificación de evidencia, y ambas actividades tienen políticas publicadas.
- No usamos criterios ocultos: si un factor no está en la tabla de arriba, no afecta el Trust Score.
- No penalizamos a las agencias por no anunciarse ni las premiamos por hacerlo.
Cambios de metodología
Los parámetros (media previa 4.0, peso previo 8, tabla de pesos) pueden ajustarse a medida que crece el volumen de datos. Cualquier cambio se anuncia en el sitio, se documenta con fecha y se aplica a todos los perfiles por igual. Esta página refleja siempre la metodología vigente.